Från verktyg till kollega – det behöver du veta om AI-agenter
Många har redan vant sig vid AI-chatten som stöd i arbetsdagen. Nu kommer nästa steg: AI-agenter som kan utföra uppgifter på egen hand. Tekniken väntas få stort genomslag i arbetslivet under 2026. Här är det viktigaste att ha koll på.
– Vi är vana vid att använda AI som en assistent som svarar på frågor. Med AI-agenter kan vi istället låta AI utföra uppgifter självständigt, under vår vägledning. Det öppnar helt nya möjligheter, säger Marlene Kanto, AI-strateg och utbildare.
AI-agenter har diskuterats länge, men under det senaste året har utvecklingen tagit fart på allvar. AI-modellerna har blivit bättre samtidigt som det blivit betydligt enklare att koppla ihop AI med olika program och arbetsflöden.
– Idag finns det dessutom flera bra verktyg som inte kräver kodkunskaper. Det gör att det inte längre bara är programmerare som kan skapa AI-agenter, utan något vi kan utveckla i alla typer av företag.
Vad är en AI-agent?
AI-agent är en självständig enhet som inte bara svarar på frågor utan också kan utföra uppgifter i flera steg. Det kan handla om att samla information, ta fram utkast och planera och automatisera återkommande arbetsmoment.
Du väljer själv om du vill starta den själv med en chatt eller om den ska dra i gång av sig själv, baserat på det kriterier du sätter upp för den.
– Ett exempel är en AI-agent för kundservice. När det kommer ett mejl, hjälper AI-agenten till att kategorisera det, skapar ett svar utifrån er tonalitet, uppdaterar i ert CRM-system och sparar svaret så att du kan godkänna det innan det skickas, förklarar Marlene Kanto.
Det som gör AI-agenter särskilt intressanta är att de kan arbeta med information i realtid. I en supportdialog kan de väga in kundens tidigare köp eller kontakt med företaget för att ge snabbare och mer relevanta svar.
Hur kan företag använda AI-agenter?
Ett företag som varit snabba med att haka på trenden är Piwa Food. Företaget har funnits sedan 1984 och handlar med livsmedel inom kategorierna dryck och kolonialvaror.
– Idag arbetar vi med AI-agenter både för att få en säkrare affär, möta kundkrav och för att hålla koll på marknadspriser, säger Johan Kanto, vice vd för Piwa Food.
Deras mest avancerade AI-agentstruktur består av tio agenter som samarbetar för att bevaka priser i dagligvaruhandeln. Några AI-agenter samlar prisinformation från olika källor, andra analyserar och kvalitetssäkrar automatiskt.
– Ytterligare en agent presenterar materialet på en webbsida. När något förändras får rätt personer besked om det direkt via mail. Detta ger oss en bra marknadskunskap, samtidigt som vi kan agera snabbare än tidigare, förklarar Johan Kanto.
Så kommer du i gång med AI-agenter
Piwa Foods priskoll är bara ett av många exempel på hur AI-agenter kan effektivisera arbete och samtidigt skapa affärsvärde. För deras del öppnade den första AI-agenten de tog fram snabbt dörren till vad nya agenter skulle kunna bidra med.
Här delar Marlene Kanto med sig av tre råd till dig som vill komma igång med AI-agenter i ditt företag.
3 tips för att komma igång med AI-agenter:
- Börja med att förstå möjligheterna. Lär dig mer om hur andra företag använder AI och kartlägg vilka processer som skulle kunna automatiseras hos er. Ofta är det återkommande och tidskrävande arbetsuppgifter som lämpar sig bäst att börja med.
- Testa i liten skala. Välj en enkel process och prova att låta en AI-agent ta över delar av arbetet. När ni ser resultaten i praktiken blir det ofta lättare att identifiera fler områden där AI kan skapa värde.
- Utbilda nyckelpersonerna. Bygg kunskap hos dem som arbetar närmast kunderna och affären. Då blir det lättare att hitta nya användningsområden och fatta strategiska beslut.
Vill du testa själv?
Marlene Kanto är utbidldare i Västsvenska Handelskammarens nya kurs Från AI-chatt till AI-medarbetare med Claude. Här får du lära dig hur AI-agenter fungerar i praktiken och hur du bygger AI-agenter för olika arbetsflöden, i verktyget Claude Cowork. Läs mer om kursen och anmäl dig nedan. Där hittar du också hela vårt kursutbud inom AI.
